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11月29日，证券时报社在深圳重磅发布了2024中国保险业方舟奖的获奖名单，中国大地保险荣获“金牌保险服务方舟奖”。

“中国保险业方舟奖”由证券时报社于2016年发起设立。8年来，方舟奖得到广泛认可，成为保险业颇具影响力的奖项之一，旨在表彰每年度在风险管理能力、投资管理能力、创新发展能力等方面表现突出的保险机构。

此次获得“金牌保险服务方舟奖”，不仅是对中国大地保险具有“大地特色”服务体系的认可，更是推动公司继续坚持以客户需求为导向，努力构建服务一流的“价值大地”的强劲动力。

2024年，中国大地保险以“价值大地”新蓝图为指引，锚定构建“一核两翼三支柱四目标”客户服务体系的目标，持续以客户为中心、以流程为依托、以科技为支撑、以数据为驱动，全面推进客户服务体系建设，积极推出优质保险服务，不断丰富服务内容，稳步提升服务标准。

品牌服务升级，服务质量显著提高

中国大地保险持续完善服务体系，升级推出以“礼”为核心的“大地礼赔”2.0版本，针对信用客户、现场案件、拆修案件以及住院案件等四大场景，实现自主赔、进厂赔、当场赔、出院赔等即时赔付服务，提高了“礼”赔服务效率，为广大客户提供全面的贴心守护。截至目前，四大场景赔服务超过95万出险客户。另一方面，公司还将“大地礼赔”与春运、高考等结合起来，开展“春运暖心”“高考护航”系列活动，为客户提供多场景理赔特色服务，用实际行动诠释出“价值大地”的深刻内涵。

2024年，为延续“大地金服务”的品牌理念和推进“价值大地”新蓝图的落实，中国大地保险以“价值大地，全新为你”为主题，开展了第九届客户服务节活动。此次活动，用升级的服务和全新的产品为公司各类客户打造全新的保险保障和服务体验，并围绕“消保、理赔、风险减量、网络安全、客户服务、新产品预约”等六大方面开展系列主题活动，赢得了客户的高度信赖与认可。

推进数字化转型，服务质效快速提升

在数字化转型的浪潮中，金融行业正迎来前所未有的发展机遇。中国大地保险抢抓机遇，加速数字化转型步伐，打造出“三个一”（即一电赔、一键赔、一审赔）新理赔流程，综合运用5G电话转视频、OCR识别、AI智能分类等线上化、数字化、智能化手段，大大简化了理赔流程，提高案件处理效率，牵动理赔模式向简便化、科技化、集约化方向发展。

风险减量服务是保险业服务实体经济发展、服务民生保障的有效手段之一。中国大地保险积极贯彻落实相关政策要求，不断深化风险减量服务的探索与实践，积极构建“风险减量+科技+产品”的新商业模式，形成以“特货车风险减量进车队、家用车风险减量进社区、企财险风险减量进企业、工程险风险减量进工地、学平险风险减量进校园”为主要内容的专题风险减量方案，用科技的力量推动风险减量服务落地见效，有效助力客户防灾防损。

开展“大地暖阳”活动，打造金融服务的温度

老年人、残疾人等人群作为社会的重点关爱群体，更是金融机构服务接待的重点关注人群。中国大地保险持续完善适老、助残服务，针对老年人、残障人士推出《大地暖阳“八个一”助老助残服务方案》，从产品设计、理赔服务、网点服务、增值服务、教育宣传、服务礼仪、文化建设等方面，全方位的为该类人群提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务，传递出有温度的金融服务。

中国大地保险将持续践行“以客为尊，待客有礼”的服务理念，深刻把握“服务一流”的内涵，不断创新产品和服务，努力促进服务能力与质量双提升，全面推动“价值大地”新蓝图有效落地，以人性化、有温度的服务全力回馈社会，积极展现国有金融企业的责任与担当。（CIS）

校对：祝甜婷怎样申请杠杆炒股

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